1️⃣ Observer sans juger

Avant d’intervenir, prends un moment pour observer la situation de manière objective :

• Qui est impliqué ?
• Quels sont les signes visibles (langage corporel, ton, mots) ?

2️⃣ Sécuriser l’environnement

Si la tension est forte, commence par séparer les personnes concernées, sans accuser.
Assure-toi que chacun soit en sécurité, aussi bien physique qu’émotionnelle.

3️⃣ Écouter activement les parties

Propose un temps d’écoute à chacun, individuellement. Reformule ce que la personne dit pour montrer que tu comprends,
sans juger ni interrompre.

4️⃣ Identifier les émotions

Aide les personnes à mettre des mots sur leurs ressentis : colère, peur, tristesse, frustration…
Nommer les émotions, c’est déjà commencer à les réguler.

5️⃣ Clarifier les besoins

Derrière chaque émotion, il y a souvent un besoin non satisfait. Demande-toi :
quel besoin n’a pas été respecté ? (respect, attention, espace, justice, etc.)

6️⃣ Faciliter l’expression réciproque

Quand les tensions ont baissé, organise une rencontre avec des règles de communication claires :

• Je parle en “je”
• Je ne coupe pas la parole
• J’écoute pour comprendre, pas pour répondre

7️⃣ Chercher ensemble des solutions

Encourage les personnes à trouver elles-mêmes des solutions pour éviter que la situation se reproduise.
Tu peux proposer des pistes si besoin, mais laisse-les être actrices du changement.

8️⃣ Formaliser un accord

Si possible, formalise l’accord (oralement ou par écrit). Cela renforce l’engagement de chacun.

9️⃣ Faire un suivi

Reviens quelques jours plus tard pour voir si l’accord tient. C’est aussi l’occasion de valoriser les efforts faits par chacun.